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    胜威科技 最新动态
 

胜威呼叫中心系统成功应用于一汽大众成都厂区


    随着一汽大众成都厂区业务的开展,迫切需要在客户服务方面引入一套先进的呼叫中心系统,能够将客户咨询、投诉、订单等进行系统化管理,能够科学的进行客户关怀、营销回访和业务拓展,并能够提供详细的数据报表对坐席人员进行管理,从而为厂区业务的做大做强提供专业的帮助。
    优质的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要,为了满足用户各种各样的服务需求,建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台,这对于更有效的服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。胜威科技的呼叫中心系统正是这种多媒体客户服务中心平台的集中体现。其主旨是通过电话为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务,通过呼叫中心智能分配呼叫、计算机电话集成技术、自动语音应答、短信功能等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度的提高客户的满意度,使企业与客户的关系更加紧密,提高企业竞争力。
    我公司根据一汽大众成都厂区的南厂和北厂分别对电话客户服务方面的需求近期为其设计定制开发了一套智能呼叫中心平台。考虑到IP分布式呼叫中心是建立在IP电话基础上的语音呼叫平台,通话质量会受到INTERNET互联网不稳定因素的影响而出现音质变差的情况,而不宜采用。我公司为其设计在南厂和北厂分别各建立一套呼叫中心系统,两套系统共用一个关系数据库。成功的解决了一汽大众成都厂区南厂和北厂在电话客户服务方面融合的困扰。一汽大众成都厂区通过智能呼叫中心电话平台的IVR语音导航功能,客户能够轻松接入,避免了人员转接的麻烦。成都胜威科技公司根据一汽大众成都厂区对IVR语音流程要求进行了定制开发,并加入相关的业务模块,实现了一汽大众对话务和业务的高效处理需求。

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    同时呼叫中心系统还可以与其他业务系统对接,从而将呼叫中心融入整体的业务范围,成为公司业务流转的一环,更好实现企业的信息化和智能化建设。
    一汽大众成都厂区客服经理透露,通过成都胜威科技公司的智能呼叫中心平台,一汽大众成都厂区的商务流程更加智能化,获得了客户的一致好评,进一步提升了业务订单率。

 

 

胜威电话客服管理系统应用于四川师范大学招生就业处

 

    在新的就业形势下,四川师范大学围绕如何为用人单位和毕业生搭建更优质的供需双选服务平台积极探索新的思路和举措。为进一步加强与用人单位的沟通与交流,形成完善的用人单位信息管理与服务体系,近日招生就业处在毕业生就业工作开展中启用了成都胜威科技开发的“电话客服管理系统”产品。
    “胜威电话客服管理系统”具有来电用人单位资料自动弹屏显示、来电自动语音导航(IVR)、自动语音应答流程、电话调查、用人单位回访提醒、电话自动通知、用人单位信息集中管理和招聘需求信息处理以及短信群发与接收等功能。
秉着“为客户创造价值”的经营理念,成都胜威科技通过搭建电话客服管理系统平台,组建客户关系数据库,为四川师范大学的八部咨询客服电话创建了一套客户关系数据库,已有客户资料的企业来电,弹出详细资料,便于客服人员交流和沟通,并且导入毕业生的信息,统计相关就业率,针对未就业的毕业生提供信息服务,并随时更新跟进毕业生的就业信息。


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胜威呼叫中心系统成功应用于壳牌石油有限公司四川分公司


    该系统的启用进一步加强了对用人单位信息的搜集与管理、沟通与交流,为四川师范大学在毕业生就业工作开展过程中与用人单位建立良好的联系和做好及时的跟进服务具有积极意义。

  客户介绍 
    延长壳牌(四川)石油有限公司是壳牌(中国)有限公司、陕西延长石油(集团)、陕西天力投资有限公司在四川省设立的合资企业,主要经营成品油零售业务,经常范围包括:加油站业务并配套销售其他石油产品(含润滑油),提供加油站内车辆维修、保养、清洗及配套便利店、餐饮服务等。
    延长壳牌(四川)石油有限公司在四川大中城市建立了上百家加油站,庞大的客户群体电话咨询让延长壳牌(四川)石油有限公司意识到,做好客户服务,才是与竞争对手最大的差异化。如何做好优质的售后服务及避免资源浪费问题成了延长壳牌(四川)石油有限公司选择呼叫中心合作伙伴的重要前提。

  提升客户服务中心服务品质
    统一规范化的售后服务热线,专业的呼叫中心品质,不仅提升了企业形象,还让每一位打进电话的用户都感受到宾至如归。来电时客户可根据呼叫中心的语音提示引导快捷地转到对应的坐席客服人员处.


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  评估客服实际工作效率
    对于众多企业来说,客户服务部门的服务质量一直是消费者评判一个企业好坏的标准,而延长壳牌(四川)石油有限公司管理层也早早意识到这个问题。也曾不断探索,并一度设立了一套评估系统来评估此项工作。评估系统事实上在起到一定作用的同时,也浪费了大量的财力、物力、人力,此外还会对客服座席产生较大的心理压力。
    胜威呼叫中心系统很好的帮助延长壳牌(四川)石油有限公司解决了这个问题。客户来电的录音及实时监控功能,合理的将此项客服质量评估工作做到了日常化。除了录音之外,实时监控功能使得班长席及管理层可以随时抽取监听样本。此功能还可以帮助管理层制定一套完善的客户服务管理流程。
    胜威呼叫中心系统可以面向用户设置满意度调查功能,进一步提升客户服务质量,提升考核公信度。

 

  呼叫中心系统功能灵活配置
    胜威呼叫中系统的自动弹屏功能可以自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面。让客户体会到服务的品质所在。
    胜威呼叫中心系统可以实现座席随时增减,在品质与功能等同于自建呼叫中心的同时,还可以帮助企业随时根据自己的业务状况,增减座席数量。很好的避免了资源浪费问题。胜威科技为延长壳牌(四川)石油有限公司制定的呼叫中心系统满足了延长壳牌(四川)石油有限公司的需求,相信,通过胜威呼叫中心系统,延长壳牌(四川)石油有限公司的客户服务将会跨上一个新台阶。

 

 

胜威呼叫中心系统成功应用于华润置地(成都)有限公司

 

    华润置地(成都)公司将结合市场和消费者的需要,以超前的开发理念、先进的管理体系、与国际资本市场接轨的融资能力和雄厚的人才、经济实力,运用全新的规划理念、智能化的设计与成熟的新技术,倾心倾力打造一个现代科技与人文精神完美结合、环境优美、配套齐全的城市高档滨水园林社区,同时承担起我国西部大开发快速建设时期的社会责任,提供创新的产品使人们的生活更加美好,从而实现“与您携手,改变生活”的企业经营理念,并努力实现股东价值和员工价值的最大化。

    统一规范化的400售后服务热线,专业的呼叫中心品质,不仅提升了企业形象,还让每一位打进电话的用户都感受到宾至如归。

    华润置地一直以来都利用不同的平台向大众做了大量的广告宣传,而广告效果的好坏评断直接来源于咨询电话的多少和线索质量的好坏,由于智能400支持多400号码统一后台接入管理,即:通过一个后台,可以管理和分析不同推广渠道(如:搜索引擎、门户网站、EDM等)400号码带来的反馈结果。从而使企业摒弃效果不佳的广告模式,将更多的资源投入到关键推广平台。提高企业推广质量。

    华润置地通过胜威呼叫中心这一平台,全方位地为客户提供多样化、个性化的服务,及时了解和掌握客户的需求,不但实现了真正的办公无纸化,节约人力物力,而且有效提升了客服人员的服务质量和工作效率,完善了客户管理体系,从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的,进一步增强了企业核心竞争力。

 

 

胜威电话自动外呼系统成功应用于泸州市联通欠费催缴

 

    泸州联通(全称中国联合网络通信有限公司泸州市分公司)是由原中国联通泸州分公司和原中国网通泸州市分公司于2008年10月融合组成,属国有大型综合电信业务运营公司,隶属于中国联合网络通信有限公司四川分公司。泸州联通整合了原公司的资源优势,其业务种类更加齐全、网络优势日益突出、服务质量有效提升,整体综合实力进一步增强。公司经营的主要通信业务为国际/国内长途通信业务、GSM移动通信业务、宽带业务、固定电话、数据(包括IP电话)业务、视讯业务和各类增值业务,其中以3G为主的移动业务和宽带业务成为了公司发展的主要动力。

    泸州联通公司采用我公司的自动催费系统,将欠费客户的电话号码、业务类型以及欠费金额直接导入催费系统,然后就能使用该系统自动外呼这些号码,通过TTS自动语音合成的方式告知客户哪项业务已欠费多少。大大的节约了人力成本并提高了工作效率。

 

 

胜威呼叫中心系统成功应用于乐山市电视台新闻热线

 

    乐山电视台、乐山人民广播电台现主要开办4套电视频道、2套广播频率,分别是电视:新闻综合频道、公共、新农村频道、互动影视频道、文化旅游频道,广播:新闻综合频率、交通音乐频率。节目采用无线、有线传输,信号覆盖全市11个区市县及周边部分市县,收视、收听人口超过600万。

    乐山电视台采用我公司的呼叫中心系统,将广大来电客户通过IVR语音导航进行分流,通话自动录音,且能实时备注通话内容,积极采纳观众意见,实时在线人工服务,分类处理市民举报、投诉、求援等热线。

 

 

胜威呼叫中心系统成功应用于成都文化局执法总队投诉举报热线

 

    为增加组织拟订有关文化市场发展的地方性法规、规章草案和规划、政策及指导文化市场综合执法的职责。监督管理从事演艺活动民办机构的职责。以及加强推进公共文化服务、指导基层文化建设和保护非物质文化遗产的职责。

    成都市文化局采用我公司的电话举报系统,该系统在收到群众来电后会自动弹屏显示该号码的相关信息,值班人员可以点击新增举报单,迅速的将举报内容和相关单位的信息填好以后,再分派给相应的执法部门去调查治理。

 

 

胜威呼叫中心系统成功应用于眉山市气象局气象服务

 

    眉山市气象局在眉山市委、市政府和四川省气象局的领导下,气象事业取得了快速发展。气象工作以社会需求为导向,不断拓展业务服务领域,地质灾害预警预报服务、人工影响天气工作、农村信息化服务等成效显著,为防灾减灾、国民经济建设、社会进步和人民生活水平的提高做出了积极贡献。建成了省级文明单位,被中央文明委授予全国精神文明建设工作先进单位;被省委省政府授予抗旱减灾工作先进集体;被四川省人事厅、四川省气象局联合授予“四川省气象行业先进集体”;中国气象局评为局务公开先进单位;四川省精神文明建设委员会授予市、州创建文明活动示范系统;连续四年被市委市政府评为先进市级部门;连续两年被省气象局评为目标管理特别优秀达标单位;市委、市政府评为“十五”期间农村先进单位、“四五”普法先进集体、计生“三结合”先进单位。

    该局通过采用我公司的电话自动外呼系统,为广大群众普及天气常识、推广气象业务、宣传气象预告等等,使得越来越多的群众感受到实时掌握天气情况的必要性和便利性。

 

 

胜威呼叫中心系统成功应用于雅安120紧急医疗救援中心

 

    雅安120紧急医疗救援指挥中心面对的是雅安市全地区的医疗急救电话,可调度的是全地区的急救力量,是一个责任重大的指挥中心,是全地区的生命线之一。雅安120紧急医疗救援中心本着“以人为本,全心服务”的宗旨,将专门建立医疗救援热线,深度落实以患者为中心的服务理念,使医疗专业水平再上新台阶。
    120呼叫中心系统采用开放式的系统结构,它由120中心先接警,120中心接警员在系统的配合下,自动呼通急救电话,实现调度的功能。
    雅安120中心目前急需这样一套系统。成都胜威科技有限公司的呼叫中心系统,包含了全面的呼叫中心功能:如来电智能识别、ACD自动分配、IVR自动语音导航、电话录音,7*24小时统一热线服务,将120急救电话报警、急救处置和急救站有机地结合起来,实现了急救准确化、快速化以及医疗急救管理的科学规范化。能够高效管理病人资源、提高进线病人电话接通率,完善急救等流程。
    通过一番选择和比较,雅安120紧急医疗救援中心最后决定选择成都胜威科技有限公司为其建设120紧急医疗救援指挥呼叫中心系统。成都胜威科技有限公司根据雅安120紧急医疗救援中心的实际需求,为其实施部署呼叫中心一体机方案。该方案系统运行稳定可靠,功能完善,配置灵活,成功案例广泛,性价比突出,经济高效。

   
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