客户关系管理
1、 客户资料管理功能:按部门分层次分组管理;完善的权限管理,上级部门可以管理本部门和所有下级部门资料;强大的客户资料搜索功能; 2、 来往记录管理:完整记录所有客户的来访记录,例如会谈记录等; 3、 个人文件,共享文件,客户文件管理:可上传相关文件,例如:客户电子版证件,合同扫描件,个人工作资料等,随时随地可以登录访问; 4、 回访记录管理; 5、 日程安排和备忘录自动提醒功能。 6、 客户生日自动提醒,便于及时发送短信祝福。 7、 员工资料管理,员工生日自动提醒。 8、 积分管理和兑换; 9、 常见问题管理:用于收集客户常见的问题及答案,作为一种知识积累,以后碰到类似问题可直接查询解决方法,也便于新员工迅速熟悉工作。 10、 销售机会和报价单管理,方便进行售前管理和跟踪; 11、 完善的进销存管理,强大的报表统计功能; 12、 售后服务和工单管理,协同工作功能,售后工单可以按流程分配给多人处理,处理完成后可自动生成回访提醒,由指定员工进行售后回访; 13、 报表统计:客户统计,通话统计,销售情况统计,产品进货统计等等。
电话呼叫中心功能
1、来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料显示。 2、 通话录音,对通话过程无任何影响,录音自动上传服务器,可远程查询听取,有据可查。 3、 软件一键拨号功能:点击客户资料或者通话记录的号码,可自动拨号;即使在有本地交换机(集团电话)的分机上使用,也可实现软件一键拨号。 4、 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;智能判断是否重复发送功能,避免同一天向同一个号码重复发送;每个号码可以设置不同的短信内容; 5、 号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。 6、 通话记录和话务统计报表功能,详细掌握员工电话使用情况。 7、 支持国际电信标准,可在多个国家使用.
手机APP管理功能
手机APP:手机APP信息与PC端同步,可在手机上随时随地查看、新增、修改自己权属下的客户资料、订单、工单、回访提醒等。在手机APP上也可以点击客户资料一键拨号,手机通话也可以录音。
短信群发功能
1、 网络短信群发:只需开通个账号并预存部分费用,即可通过互联网发送短信,支持国内所有移动客户的短信发送(移动,联通,电信);速度和到达率俱佳;短信费用可在线充值。 2、 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;每个号码可以设置不同的短信内容。 3、 短信模板设置,方便客户自己设置常用短信模板,发送短信时可直接选择,减少输入。包括节日模板、生日模板等。 4、 节日群发短信提醒,生日短信发送提醒,使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
权限管理
分层次严格精细的权限管理,不同部门具有不同权限,上级部门可管理所有下属部门资料,下级部门只能管理本部门资料;不同部门的功能权限可精细分配。
客户端运行环境
1、 Internnet Explorer 7.0及以上版本 ,或者基于IE内核的浏览器,例如360浏览器,百度浏览器,QQ浏览器,UC浏览器等;
2、 系统支持智能手机上用浏览器进行访问。
服务端运行环境
1、 操作系统及组件:Windows Server 2003+IIS 6或者Windows Server 2008+IIS 7,安装.NET 4.0及以上版本;
2、 数据库:MS SQL Server 2005/2008/2011 |