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    胜威科技 产品中心--产品详细介绍
 

客户电话管理系统
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    在企业的经营活动中,最重要工作是开发客户和服务客户,客户是公司最重要的资源。如何管理好客户,如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。胜威客户电话管理系统就是基于最新的软件硬件技术开发的一个综合全面的客户管理及电话服务平台,本系统是一款功能强大的客户电话管理和客户关系管理系统,具备来电显示客户资料(能从网上搜索显示来电者资料)、通话自动录音、软件拨打电话、自动记录来/去电、短信群发、业务管理、自动提醒(生日提醒、事件提醒、回访提醒)、服务管理、用户管理、局域网内资料共享和传送等功能,使用该系统必大大提升对客户电话的管理和服务的效率,帮助企业快速建立完美的客户电话服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,为企业带来更多的收益。

 

 

让你的客户服务电话像电信10000号和移动10086一样!

 

  

                             客户电话管理系统-网络版示意图

 

 

功能介绍:

 

1、当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的全面了解。
2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善,以备事后查询。
3、电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,启用录音压缩功能,可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取,原声回放,永久保存。
4、电脑一键拨号功能,用鼠标点击一下联系人资料中的电话号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头(用在分机上)和长途IP字头;也可打开像电话机一样的软键盘来拨号。
5、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
6、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行话务统计分析,统计结果可以导出到EXCEL文件。
7、任务安排提醒,客户回访提醒,联系人生日提醒,显示当天的待办事项。
8. 可自动筛选指定的时间内联系过或者没有联系过的客户。
9、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)功能。
10、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。
11、彩铃功能,可任意录制来电时自动播放的提示语音和问候语,通话过程中可插播指定的语音文件供来电客户听取。
12、当手机号码来电通话结束后,可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。
13、短信发送、接收功能(选配短信服务器),和网络传真功能;可以接入第三方的网络短信平台。
14、员工访问权限分级管理和密码保护功能。
15. 各客户端之间可互发文字信息,互传文件,发布公告等。
16、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开该客户对应的关联文件(如Word、Excle文件等)或文件夹。
17、客户图片关联:客户来电或者去电时,在弹屏界面可以显示预先设置的该客户相对应的图片信息。
18、批量外呼,将要呼叫的号码存放到Excel文件中,批量外呼操作时选择该文件,对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号,并将每一个号码的呼叫状态(占线、未接、接通、空号等)回写到Excel文件中,避免了手动按键拨号的繁琐过程,使每个号码的呼叫既快速又准确,提高工作效率。
19、知识库检索:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。
20、隐藏客户资料联系方式:设置该权限后,客户资料的联系方式将被隐藏,保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄,只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。
21、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
22、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。
23、数据库定时备份,可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性,不再为客户资料,通话记录,业务记录等信息的丢失而担心。
24、操作日志:客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。
25、
安卓系统手机若在公司里使用可以通过Wi-Fi连接到胜威客户电话管理系统,这样您在公司里时手机有来电或者去电时,就可以在您的电脑上同时弹屏显示来电者的客户资料,手机通话录音也会保存到您的电脑上;若安卓系统手机被带出去在公司外面使用时,通话内容同样会被录音的;同时您还可以在客户电话管理系统中使用该手机来收发短信。
26、可与客户现有的各种CRM管理系统对接。
27、可与各种WEB系统的对接,实现来电WEB远程弹屏功能。
28、提供数据库中间件开发接口,通过该接口可以实时的获取来电号码,去电号码,话机线路的状态等信息;可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。

 

网络版特点:

1、把连接USB电话语音盒或PCI电话语音卡的电脑做为服务器,运行配套的服务器端软件,所有线路的录音都存放到服务器端,联系人信息和通话记录也存放在服务器上的SQL Server数据库中。
2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件,运行客户端软件的电脑可对指定的电话线路当有来电或者去电时,客户端电脑上弹屏显示出通话联系人资料。
3、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件,带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。
4、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。
5、服务器端软件设置所有客户端的登录密码,操作权限,联系人共享属性,录音收听权限,通话记录查看权限和短信权限。
6、网络版客户端用户之间可收发即时消息,收发文件,文字留言等功能;客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和在线状态。
7、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件,同时兼作客户端电脑使用。

 

客户电话管理系统有单机版和网络版两种版本

 

1. 单机版:只能安装在一台电脑上,可同时管理1、2、3、4、5、6、8、16、32部电话,所有的客户资料和电话录音都保存在本电脑上,其它电脑无法访问。
2. 网络版:同一局域网内的多台电脑可同时分别管理多部电话,客户资料和电话录音文件都保存在一台服务器上,供局域网内的其它电脑安装客户端后查询共享,网络版最多可同时管理32部电话。网络版有权限管理功能,可对员工权限进行管理,每个员工只能看到自己的客户资料和通话记录。

   如果不需要远程查看客户资料和通话记录及电话录音等,且所有电话只需连接到一台电脑上进行管理时,可以选择安装单机版。
   如果需要同时对多名员工的多部电话进行管理、且每名员工的电话旁都有一台电脑时,可选择安装网络版。

 

客户电话管理系统软件界面

 

客户电话管理系统--主界面通讯录

 


                                 客户电话管理系统--客户资料及一键拨号

 

                                     客户电话管理系统--客户端来电弹屏

 

                                        客户电话管理系统--回访提醒界面

 

客户电话管理系统--自动外呼界面

 


                                 客户电话管理系统--通话记录查询

 

                                     客户电话管理系统--业务记录管理

 

                                        客户电话管理系统--话务统计界面

 

如想了解具体功能,请到http://www.cdswkj.com下载产品功能演示录像和试用版!
本系统由应用软件+USB电话语音盒/电话语音卡构成

 

   
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