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电话回访管理系统
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    胜威电话回访管理系统强调以客户为中心的理念,利用电信科技和互联网信息技术,涵盖客户资料管理、回访管理、回访统计和客户跟踪服务,提高企业事前事后服务,变“被动服务”为“主动服务”,不断挖掘企业的服务潜能,进一步规范企业服务行为,提升企业客户服务功能及服务水平,实现企业服务价值最大化。
    任何企业最离不开的就是客户,如何留住老客户吸引更多的新客户?客户回访是必不可少的。为了赢得客户的满意,了解客户对产品的使用情况或对服务的满意情况,很多企业都建立了客户电话回访制度,传统的客户回访,由于只是打电话,而没有专门的管理软件,通话也无录音留存,因而回访服务效率不高,企业决策者并不能得到真实有效的回访数据。
    胜威电话回访管理系统,具备完善的电话回访管理功能,可以很好的解决这些问题,提高电话回访工作的效率。该系统可以批量导入导出客户资料,然后在系统里面设置好不同组客户的回访时间,到时每天电脑屏幕上会显示当天要回访的事宜,负责回访的工作人员开启回访流程后就可开始回访客户,回访通话完毕时系统会请客户对本次服务作评价,回访通话结束后系统还可以给客户发送一条致谢短信。主管可随时统计出各种回访数据或查听回访电话录音。
    回访统计包括成功率统计和满意度统计。通过对回访项目进行统计分析,有利于企业更好的了解工作人员的效率和客户满意度。1、回访成功率统计,可以提高客服人员的回访经验,总结出合适回访时间、回访方式、回访内容。2、满意度统计,可以调查了解到客户对企业产品或服务的满意度,对于满意度低的内容,要求工作人员找出原因并进行改善,从而有效提高企业的客户服务能力。

 

 

系统功能介绍及软件截图:

 

1.客户资料管理:
客户资料可以导入导出,记录客户详细信息,可依据需要分为多组;在客户资料窗口点击一下电话号码,即可自动呼叫该号码。




客户资料中一键拨号

 


 

2.可以由管理者为回访工作人员分配回访任务:
管理员可以为指定的坐席分配回访任务,系统拨出回访电话的时候就会转接到分配的坐席,而不会转接到其他坐席。


3.可以指定外线作为外呼回访的通道:
可以把本地客户和外地客户分开进行回访,然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户,大大的节约话费成本。


4.回访内容可随时记录、查询:
可以在和客户沟通交流的时候在屏幕上输入本次通话备注,也可以在通话结束后再去添加备注,所有通话过程全程自动录音,方便事后听取分析此次回访哪里有不足,下次即可避免同样的错误。




5.可以在回访结束时让客户在电话里对本次服务评价打分:
回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分,这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。




6.客户来电系统自动弹屏显示客户对应资料:
客户来电时,电脑屏幕上自动弹出客户资料和历次的通话备忘录,可查询以前的交往记录。


7.短信收/发功能:
通话后系统可自动给客户发送短信。短信可插入客户资料中的动态内容,比如用户姓名、称呼、订单号等内容,体现出一个专业的回访服务过程。节假日和客户生日也可自动给客户发送问候短信。




8.可预先设定回访提醒时间:
可预先设定需要回访客户的提醒内容、回访时间,支持本地提醒和短信提醒。到了预先设定的回访时间屏幕上会显示对应的提醒内容。





9.节假日短信提醒:
每到节假日系统会自动弹出提醒,提示工作人员应向客户发送节假日祝福短信。


10.黑名单:
设定名单中的号码来电时,系统自动拒接来电。


11.回访记录查询:
回访记录查询,可以根据不同的条件查询回访电话记录和对应的电话录音。可以在查询出是哪位工作人员拨打的回访电话、通话时长、客户对回访人员的服务评分和每一个回访电话的摘要备注。







12.话务统计:
根据不同的条件针对回访电话进行统计,统计完成以后可以直接导出形成报表。





13.客户满意度统计:
针对客户对回访人员的服务评分进行统计。





14.自定义客户资料字段:
客户资料的字段可以自定义,根据企业自己的需求来更改客户资料字段。





15.客户资料分组可以自定义:
客户分组可随意更改,分组更灵活。





16.回访知识库:
可以将企业常用的回访知识点(话术)内容提前录入进去,当回访人员在和客户沟通过程中有忘记的地方,可以到知识库里面通过关键字来搜索。



 

 

如想了解具体功能,请到http://www.cdswkj.com下载产品功能演示录像和试用版软件!
本系统由应用软件+USB电话语音盒/电话语音卡构成

   
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