电话自动问卷调查
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    一：电话自动问卷调查系统概念：

    电话自动问卷调查系统是利用现代化电脑和通讯设备自动或人工方式对指定的受访对象进行电话访问方式。在进行电话访问时，须事先输入受访人的电话号码，由电脑按程序自动拨号，电话访问员在接通电话后不知道对方身份，只负责按规定访问内容进行访问对话。访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。采用这种访问调查方式，具有调查内容客观真实、保密性强、访问效率高等特点。

特 点:
1、实效快：把问卷录制成语音的形式外呼给用户听取，并让对方通过按键选择答案。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期较短。

2、科学性强：调查过程全程监控，没有中间环节，不必进行层层组织和布置，可排除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据质量高。所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。

3、代表性高：利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查；可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。

4、结果真实：由于采用语音问卷形式，问卷不外流，与被调查者非当面接触，可打消被调查者顾虑，调查成功率高，原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强，调查结果直接记录在软件上，无法被修改。

5、统计效率快：直接抽取客户更具问卷问题回复的按键进行统计，能更快更简洁的统计出调查结果，省去大量人工计算。

二：电话自动问卷调查系统功能

1、 自动语音通知（广告）内容随意录制更改
本系统用户可根据需要自行录制语音通知内容或广告内容，录制的内容可根据用户需要随意更改。

2、 自动语音外呼时间长短可自由设置
本系统对外呼的语音通知或广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。

3、 外呼电话号码批量导入
本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”、“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。

4、 可以批量导入客户信息资料，并且可以自定义
支持Excel表格的客户信息资料列表导入，比如姓名、地址等，并且这些客户信息可以自定义增加。

5、 系统自动外呼
本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括呼出后直接处理、呼通后直接处理、外呼次数设定、外呼流程设置、以及外呼线路设置。外呼方式设定后，系统即可开始外呼。

6、 系统自动统计已接电话和未接电话
系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。

7、 可同时发起多个不同外呼任务，可以指定线路拨打的号码。
两路以上的多路系统，可以指定每一条线路播放不同的外呼语音，同时也可以让每一条线路指定对应的拨打号码。

8、 黑名单设置功能
可以批量导入或逐条增加禁止打出或打入的电话号码。

9、 数据库资料读取及语音文件播放
用户收到外呼电话并摘机后，本系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。

10、数据库对接
可以对接SQL  Server等数据库。

11、语音文件可供选择性播放
客户能根据语音文件提示选择对应的按键，比如提示：尊敬的宝马车客户，您好！感谢你对我们工作的支持，为了不断提高我们的服务质量，请你对我们上次的服务作评价；很满意请按“1”，较满意请按“2”， 不满意请按“3” ；按“*”键重听，按“#”键返回上级。同时系统自动收集用户的所有按键信息。

12、可以播放多级语音文件
客户可以按键选择不同的语音收听，语音级数没有限制，可以无限级。

13、按键转接人工服务（可提供按键转人工和自动转人工）
本系统在最后播放语音结束时，可以提示对方按键转接到人工服务，也可以设置语音播放完后自动转接人工服务。

14、挂机自动发送短信
本系统在客户接听完电话挂机后，会自动发送一条表示感谢的短信给客户（限手机客户）。

16、话务统计
本系统提供外呼统计报表，用户可按时段、按呼叫结果、客户按键值情况查询外呼状况。

17、通话录音
在外呼过程中，如果有通话产生，可以对通话进行全程录音。

18、来电语音导航功能
若客户来电，可以自动语音导航，可按键选择不同的语音广告，也可按键转接人工服务。

19、呼入、呼出电话状态显示
每个呼入、呼出的电话的呼出状态，如拨号，摘机，播放语音等都会在状态栏显示。

三：电话自动问卷调查系统流程

新建一个外呼问卷调查流程，设置客户按键功能属性：
 

选择相应的外呼问卷调查流程，

然后选择批量导入客户电话，批量导入客户电话后，坐席讲开始对客户电话进行问卷调查，系统便会自动拨号，客户接听后根据语音问答提示进行相应按键，坐席只需等待系统调查结束即可。

四：电话自动问卷调查系统答案统计

电话自动问卷调查系统自动存储客户答案数据于数据库，通过软件对数据进行调取，以此对业务进行分析，统计，满意度调查等等，对客户的反馈了如指掌。
管理者可以通过抓取关键信息，关键量，有快速准确地判断，对企业的业务趋势的分析，决策提供有力数据。
 

所有的统计数据都可以导出生成报表，进行分析和整理。