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    胜威科技 产品中心--产品详细介绍
 

电话服务评价系统
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    在企业经营活动中,最重要的工作是开发客户和服务客户,客户是公司最重要的资源。如何管理好客户,如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。胜威电话客服服务评价系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务的平台,使用该系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和监督,提高客户服务质量,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系,提升企业的客户服务质量和企业形象,更好的服务客户。
 
主要功能:


1、服务评价功能:通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
2、客户回复提醒:客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期,到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
3、挂机短信功能:与客户通完话后系统可立即自动回复该客户短信,感谢客户对工作的支持,体现出一个专业情切的服务过程。
4、来电弹屏,新老客户留记录:系统根据来电号码,自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音,让客服人员服务更周到,更贴心;来电同时还可自动打开对应的文档文件(如合同等)。
5、客户资料管理:客户资料可录入登记、Excel表导入/导出、查询等功能,从而避免因业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。
6、电话录音功能:录音长期保留,方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
7、来电自动语音引导(IVR)功能:客户来电时实现语音自动引导服务,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,可节省30%-80%的人力成本,达到减少开支,降低经营成本目的。
8、留言通知功能:来电时电话无人接听会请对方留言,有留言会自动拨号通知相应手机,并支持远程听取留言。
9、电话自动通知功能:可自动对指定的客户组发布电话通知,信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间,实现对客户定时发布电话通知,在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容,提高工作效率。
10、短信功能:可随时通过短信与客户交流,可定时群发 (支持网络短信、短信猫、手机三种短信方式)。客服人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上,体现出一个专业的服务过程。
11、可用软件拨号盘直接拨号:可戴耳机拨打、接听电话,便于通话时腾出双手操作电脑,让工作效率成倍提高。
12、可以在查看客户资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号,一键拨出,实现高效专业的电话沟通。
13、集中管理客户信息和业务数据,帮助企业建立持久完善的客户服务体系。
14、客户来往记录管理、相关文件管理,可轻松查询来、去电号码及通话记录。
15、客服人员日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。
16、报表统计:通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据,为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。

 

  胜威电话服务评价系统(标准版)软件界面

 

服务评价等级设定

 

服务评价统计

 

开启服务评价功能

 

 

  胜威电话服务评价系统(专业版)软件界面

 

客户资料界面

 

通话记录查询

 

服务评价等级设定

 

统计服务评价

 

客服效率统计

   
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