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    胜威科技 产品中心--产品详细介绍
 

医院电话回访系统
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胜威医院电话回访系统

 

系统特点
1、 延伸服务,提高患者满意度、提升医院竞争力并增加收入 
2、推动医院实现“以患者为中心”模式的转变,提高患者满意度,减少医院患者的流失率. 
3、 及时了解患者新需求,为医院提升服务水平提供更真实的参考依据 
4、 患者就诊信息一目了然,随访关怀针对性更强 
5、 自备知识库,为患者提供更专业的知识解答 
6、系统自动或者手动一键拨号,提高随访效率和质量 
7、随访过程全程自动录音,提高随访质量. 便于领导检查工作.减少医患纠纷,电话直拨及接听,方便工作人员的使用. 
8、完善的权限控制 :听取录音采用授权方式,只有授权后才能听录音。
9、与满意度评价系统相融合,形成院内、院外综合、客观满意度评价体系 
10、所有的功能和操作一目了然, 安装培训非常简单,不需要高深的电脑知识。
11、与患者各种随访联络方式都集成一体,所有的联络点击鼠标即可完成,大大提高工作效率。
12、所有的功能和流程都是为患者随访专门设计的,非常实用、方便。

详细功能
1.完整方便的患者资料管理
完整的患者资料管理,包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料,同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料、用药记录和联系记录等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中,为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入,也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。

2. 智能化的随访管理
随访提醒自动化:随访员进入系统即在“今日回访”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者,轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷,随访员便可根据问卷对患者进行回访了。
随访问卷模板化:为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划,杜绝了随访的随意性,保证了随访的规范化,为随访结果的统计分析提供了基础。
随访统计明细化:可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。
随访方式多样化:可针对不同的随访对象采取电话、短信等多种方式。
通知提醒:系统可自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短信方式发送至患者手机。

3. 高效的医患沟通
系统一键拨号:用鼠标点击患者电话,系统会进行自动拨出电话。
耳麦通话:方便双手操作电脑记录随访结果。
短信群发:系统可以定时给患者发送随访短信,也可以群发个性化短信,
挂机短信:通话随访结束以后可自动给病人发送短信,短信内容可编辑。
意见建议 :针对患者提出的疑难问题,随访人员记录后向上级提交,管理者登陆系统后可以对该问题批复 处理意见,随访人员可以根据该批复向患者反馈,形成闭环处理

 4.其它特色功能
电话录音:对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音,并长期保存,可随时回放,为回访工作的评估提供了科学依据。
来去电弹屏:当去电随访或来电咨询时,系统自动弹出患者相关资料,使随访员可以快捷、高效地提供个性化的服务。
批量随访:批量的添加随访任务,员工不需点击号码由系统自动拨号并弹出病人的就诊信息进行随访。
系统价值
规范随访工作:随访时间和随访内容自由创建并由系统自动提醒,使随访工作更加规范化。随访工作的记录都保存在系统中,随访工作评估更加科学化。
提高随访效率:通过智能化的随访管理和提醒,借助系统高效的沟通平台,大大降低工作强度,大大提高随访工作效率。
提高医疗水平:通过对患者的随访跟进,可对诊疗果效进行统计分析,并对诊疗方案进行相应的调整,提高医院的整体诊疗水平。
改善医风医德:通过随访可以进行满意度和医风医德调查,为医院的管理评估和对医护人员的评估提供了科学的依据。
提升医院美誉度和经济效益:通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访改善患者康复效果,提高患者的满意度,提高复诊率,减少医患纠纷,提升医院的美誉度并带来更好的经济效益。

 

电话回访提醒

 

患者分组自定义

 

患者资料分组以及详细患者资料

 

患者资料字段自定义

 

通话记录以及录音

 

短信回访

 

如想了解具体功能,请到http://www.cdswkj.com下载产品功能演示录像和试用版软件!
本系统由应用软件+USB电话语音盒/电话语音卡构成

   
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