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    胜威科技 产品中心--产品详细介绍
 

电话自动催费系统
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     据统计,批量电话外呼相比传统的手动拨号外呼提高了五倍工作效率,胜威电话自动语音催费系统是用电脑自动拨叫电话,将语音信息通过电话传达给人员的自动化系统。系统可以自动记录拨打成功与否的状态,并可以获取用户的按键数字反馈确认信息。

     胜威电话自动语音催费系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术,功能完备、操作简单,并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上最先进的电话多线语音处理技术,性能可靠,功能先进,尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的,由于语音卡上自嵌CPU和高速DSP,使它具有多线路同时处理语音的能力,并可方便的进行容量扩充。

     本系统可提供多种数据库接口,支持Access、MS SQL Server、Oracle等数据库。胜威自动语音催费系统不仅提供了强大的数据导入功能,而且也可以与现有的数据库做对接进行直接访问您现有的数据库系统,从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。

     本系统支持EXCEL和TEXT两种文件导入格式。能根据客户所提供的文件格式自动将欠费数据导入到数据库中,并由程序自动实现费用催缴功能。强大的查询统计功能,让客户随时对未催缴、催缴成功、催缴失败等数据了如指掌。

     胜威电话自动语音催费系统采用业界先进的C/S架构模式,分服务端,客户端软件。操作简单、安全可靠、实用性强。普遍应用于电信、电力、自来水、水务、燃气等行业欠费提醒,费用催缴。也可用于满意度调查,促销信息发布,产品广告等。

 

产品示意图如下:

 

需求分析

1. 成倍提高外呼通知速度,节约大量人力资源

胜威电话自动语音催费系统能提供自动批量外呼通知功能:批量导入客户电话号码等数据后系统将根据外线的空闲状况自动进行批量外拨,拨通后自动播放预先设置好的通知内容;以此省去由人工拨号通知的时间,大大提高需大量外拨电话通知用户的效率,为单位节约大量宝贵的人力资源。

2. 可同时外呼多组不同的通知,一机多用

可以把所有的外呼线路分组,分别同时外呼不同的通知内容。在同一套电话催费通知系统内,比如“通知内容一”设定只能通过电话号码为12345678的线路呼叫客户,“通知内容二”设定只能通过电话号码为87654321的线路呼叫客户。这样可同时外呼催费、服务通知、广告宣传、满意度调查等。一机多用,为企业创造更多效益,可24小时不间断自动运行。

3. 可生成多种话务统计报表

系统可对未催缴、催缴成功、催缴失败等的电话数量、时间和其他外呼的语音通知、满意度调查结果等提供图形化形象统计,可生成多种话务统计报表,帮助领导对企业的经营决策提供有效依据。

 

功能介绍

1. 数据导入/导出

系统支持对Excel文件导入/导出,成批导入要外呼的数据信息如电话号码、欠费金额、日期等。可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。

2. 数据查询

根据查询条件查询出您所想要的话务数据,并可以导出到EXCEL文件中,方便您的统计分析。

3. 发布广告通知

只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件,系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具,用声卡和麦克风即可。

4. 按键确认通知

系统可内定选择按键,如通知开会,可预设按“1”键为参加,按“2”键为不参加;如用于满意度调查,可预设按“1”键为满意,按“2”键为不满意;用户按键后,系统将自动记录并进行相关人数的统计。

5. 通知状态监控及统计

可实时监控每个通知对象的通知状态,对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。

6. TTS文语转换(选用模块)

系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术,可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来,真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。

7. 通知方案预制

系统可以提前设置多个不同的通知方案,每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间和指定该组呼出所用的电话线路。只要线路空闲,该系统就会自动启动相应通知服务。

8. 自动识别线路状态

采用胜威独创的信号音识别算法,能准确地识别出当前线路的各种信号音(如对方电话为彩铃、占线、线路故障、没人接听、号码为空号、对方是传真机号码等),使您对通知用户电话的当前状态了如指掌。

9. 支持多种不同局向的电话线路

本系统支持中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通等电话线路。支持模拟和数据线路(1号信令、7号信令、ISDN)。

10. 账号管理

根据需求,系统为用户提供超级管理员、管理员等不同级别帐号,各级别帐号对应不同使用权限。系统关键参数只能由超级管理员修改,管理员可以对系统运作要求进行实时修改,以满足特殊需求。

11. 批量外呼流程设置

胜威电话自动语音催费系统操作方便,其步骤如下。

对导入的数据进行整理,选择和修改要导入的数据信息如电话号码、欠费金额等。

导入数据

选择要导入的数据信息、查看数据人员、管理数据人员、选择好数据类型后按照Excel格式导入数据。

创建任务

定义任务名称、设置最大呼叫次数(未接通循环拨打的次数)、最大并发数(最大同时外拨的个数)、开始和停止等。

12. 外呼统计查询

胜威电话自动语音催费系统集成了系统呼叫、话务统计,让客服管理人员可以更好地审视客户服务中心的运行状况和用户呼叫受理情况,可有效地帮助管理人员对用户欠费问题进行量化的总结和分析,及时发现客户服务中存在的问题。

胜威电话自动语音催费系统对呼出电话的时长和被叫号码等进行详细统计,且能根据实际需求,建立其他类别的统计系统。

   
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