金融界 2025 年 4 月 2 日消息，国家知识产权局信息显示，浙江辉驿网络科技有限公司申请一项名为“一种酒店电话问题报障智能客服助理处理系统”的专利，公开号 CN 119743554 A，申请日期为 2024 年 12 月电话客服系统 。
专利摘要显示，本发明公开了一种酒店电话问题报障智能客服助理处理系统，本发明涉及智能运维技术领域，所述客服助理处理系统包括语音转文本系统、文本展示系统、AI 辅助系统以及报修管理系统，其中，各系统间电信号连接；所述语音转文本系统，采集语音数据，并利用语音处理算法进行预处理电话客服系统 。该酒店电话问题报障智能客服助理处理系统，通过 AI 大模型给出的提示，客服专员不需要很高的专业能力，可以很好的反馈酒店人员，降低了人力成本以及培训成本，并且通过 AI 大模型给出的提示，客服专员对问题的判断更加准确，有效避免不必要的流转，导致运维工程师上门处理的误判，减少下游人力成本，快速的帮助酒店人员解决问题，实现企业的降本增效。
天眼查资料显示，浙江辉驿网络科技有限公司，成立于2017年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业电话客服系统 。企业注册资本1000万人民币，实缴资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，浙江辉驿网络科技有限公司共对外投资了9家企业，参与招投标项目10次，财产线索方面有商标信息205条，专利信息42条，此外企业还拥有行政许可12个。
来源：金融界